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数字助理:到2021年全球25%的工人使用数字助理:报告最新消息

Gartner周三报告称,到2021年,全球25%的工人每天都会使用虚拟员工助理(VEA) - 仅比2019年的2%还要多。 点击
VEA示例包括亚马逊的Alexa for Business,它帮助员工委派诸如安排会议和物流操作等任务,以及诺基亚的“MIKA”帮助工程师在执行复杂任务或诊断问题时找到答案。 点击
“我们预计未来三年内越来越多的组织将使用VEA。 点击
“保险和金融服务等行业对内部试行VEA具有浓厚兴趣。我们还见证了虚拟助手(VAs)用于IT,客户服务和信息查询,”Gartner高级总监Annette Jump表示, 在一份声明中说。 点击
会话平台市场 - 自拍和聊天机器人 - 包括全球1,000多家供应商。 点击
“最终,工作场所和VEA中使用的自愿式协议将提高员工的工作效率,促进建设性的参与,”Jump补充道。 点击 但是,在接下来的几年中,提供新功能的竞赛将导致供应商格局发生巨大变化。 < - / native_content.cms时隙= 235637?1&部= 5880666&MSID = 67455060potime:!?9 - >结果
“希望实施对话平台的IT领导者应该在短期内从这样的平台确定他们需要的功能,并在此基础上选择供应商,”Jump指出。 点击
根据Gartner的说法,到2023年,25%的员工与应用程序的互动将通过语音实现,而2019年则低于3%。 点击
虽然大多数聊天机器人和自愿式协议仍然是基于文本的,但启用AI的语音到文本和文本到语音的托管服务正在迅速改进。 点击
“我们相信家庭中连接扬声器的普及,例如Amazon Echo,Apple HomePod和Google Home,将增加企业在工作场所启用类似设备的压力,”Gartner副总裁Van Baker说。 。 点击

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