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智行火车票app客服不负责任推卸责任

本人为父母于在智行app购买的10月9日从三亚飞往乌鲁木齐的机票,由于没有直达机票,系统自动推荐的中转机票,中转间隔为两小时整,结果本人父母下飞机时已不足两小时,还要取行李,造成后续机票未赶上,重新购买机票两千元,于是打电话咨询客服,客服一开始说联系航司,让我等电话,结果未在约定时间联系,后我主动咨询,结果将所有责任推给航司,说他们没有责任,只能让我自己承担,后又答应每人赔偿一百元的损失费,我提出只赔偿一人的机票费,客服工作人员告诉我要给领导申请,后就一直无音讯,我再次联系后告诉我没有一百元的赔偿,只能按退票处理退取一人六十元机建费,本人很无奈,因为他们系统自动生成间隔时间理论时间两小时,实际不足两小时,客服告知我他们只看理论间隔时间,如果后续飞机停飞了,这个钱他们也是不会退的,这种极不负责任的态度让我很不满,本人认为遇特殊情况app就应负相应的责任,承担相应的手续费!

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