http://www.niuxinxin.com

阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂客户

广告位API接口通信错误,查看德得广告获取帮助

  近日,新浪金融曝光台接到了广东吴先生对于阳光保险的投诉。吴先生表示,自己从未在阳光保险办理过任何业务,但却从去年年底开始,就一直断断续续地接到阳光保险打来的骚扰电话。明明已经在电话里告知了对方自己不是其要找的人,阳光保险的客服人员却还是自顾自地念话术。在多番交涉均无果的情况下,阳光保险的客服人员甚至还对他说出了侮辱性词汇。

  阳光保险“连环夺命call”?

  吴先生称最近很烦恼。原因很简单,他被阳光保险“盯上了”。

  据吴先生表示,自己却并没有办理过任何阳光保险业务,但阳光保险不知道通过什么样的途径,获取了他的手机号码。并从2018年12月开始,阳光保险先后给吴先生打了不下十几个电话。

阳光保险“连环夺命call” 客服被指控辱骂客户

  “他们每次打电话过来都问我是不是谢先生,我很明确地告诉了他们我不是,他们还是一遍遍地打过来。”吴先生告诉新浪金融曝光台,如果是一次两次的误拨,自己倒也不会太当回事,但是阳光保险在自己明确表态“对方找错人了”后,依旧一遍遍骚扰打电话骚然,不得不让人怀疑其动机。

  此外,吴先生还表示,由于一直被骚然,自己在电话里的语气有些激动,但阳光保险的客服人员在听到吴先生语气有些强硬后,竟然也对吴先生说出了侮辱性词汇。

  “这个电话号码是2018年新换的,我不知道阳光保险从什么渠道得到的(我的号码),但是我的数据无疑是泄露了。”吴先生对新浪金融曝光台表示,他曾经多次致电阳光保险,要求其删除自己的手机资料。“但阳光保险一直说删除不了,只能改为禁拨,我不明白为什么,他们既然能擅自获取我的电话号码,为什么不能删除非法获取的资料信息?”

  为此,新浪金融曝光台致电阳光保险95510投诉热线进行了咨询。对于吴先生提到的“多次打电话给客户、用侮辱词汇对待客户并拒绝删除用户电话信息”等问题,阳光保险客服人员表示,需要进一步核实事情真相,暂时没有回复。因此,吴先生与阳光保险之间到底是否存在业务纠纷,尚且不得而知。

  监管要求险企杜绝电话扰民现象发生

  近年来,随着互联网保险的迅速发展,保险消费者个人信息泄露也逐渐成为了行业内的一大顽疾(新浪金融曝光台此前曾在《客户买车险后频遭电话骚扰 国寿财险疑泄露用户信息》一文中曝光了国寿财险疑似泄露用户数据的行为)。针对保险公司用户信息被泄露的情况,原保监会曾发文严管,明确强调若违规泄漏用户个人信息,查实后将严厉处罚。监管也同时要求保险公司、保险专业中介机构务必高度重视保险消费者信息保护工作,采取切实有效措施防范个人信息泄露风险。

  早在2013年,原保监会便曾发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》,强调各公司应当进一步加强电销业务内部控制,坚持集中运营,集中管理。

  通知明确指出,各保险公司应当加强呼出业务管理,杜绝电话扰民现象发生,应当制定合理的呼叫时间,切实避免打扰接听客户的正常工作生活。并且,对监管方面收到的电销扰民投诉,经查实确属违反法律法规或监管规定的,监管将责令公司改正;对一年内被投诉两次且查证属实的公司,将被责令限制对新客户的呼出业务三个月;对再次发生类似问题的公司,监管将责令公司停止对新客户的呼出业务。

  此外,各保险公司应当加强客户信息管理,建立客户信息保密制度。应当通过合法途径获取电销客户资料,确保客户资料和数据的采集、使用和管理符合有关法律法规要求;应当对经营电销业务过程中获取的客户信息和资料严格保密,不得泄露、出售或非法提供给他人。

  对此,业内人士也指出,应对个人信息泄露问题,各保险机构要建立保险消费者信息保护制度,完善个人信息使用内部审核机制,确保信息的采集、保存和使用符合法律规定,减少可能的法律风险。各保险机构应将个人信息纳入公司核心数据管理之中,通过技术手段强化信息安全保障,降低信息泄露风险,加强对互联网消费者信息安全使用的管理。

  消费者金融维权时遇到哪些问题?

  进行中7362人参与

  1、当遇到权益被侵犯时,你会怎么处理?(必选)自认倒霉,忍气吞声;维权太麻烦,放弃维权;视侵权程度而定,轻度的放弃,严重的维权;坚决维权;2、你在金融维权过程中遇到过哪些困难?(必选 最少1项 最多3项)投诉多石沉大海;走法律途径成本太高;被相关部门踢皮球;3、你认为当前金融消费者维权存在哪些问题?(必选 最少1项 最多5项)金融机构乱收费;维权机构权责不明确;金融机构服务差;金融机构信息不透明;金融机构对消费者信息保护差;

  提交

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。